Blog de Mikeldi Ibarrola

Estamos invadidos por la publicidad de todas esas compañías telefónicas que ofertan internet, telefonía móvil y fija, y que se pegan por conseguir clientes donde sea. A primera vista y como todos los anuncios, la publicidad siempre es engañosa, ya que siempre corretean por debajo unas letras imposibles de leer, y más si pasan como un fórmula 1. Y me pregunto yo, ¿con todo lo que nos cobran no podrían ofertar o garantizar un mejor servicio? Por todos es sabido que en España las tarifas son bastante más altas que en otros muchos países del mundo, pero por el contrario el nivel de satisfacción con las compañías telefónicas es realmente bajo. No podrían esmerarse más y garantizar un servicio más fiable y consistente? A la vista está de que su único objetivo es el enriquecimiento propio. Encima y por si pagásemos poco al mes, si surge cualquier problema (lo cual es muy habitual) hay que llamar a teléfonos de pago, que tienen unas tarifas de aúpa.

Pero por no desviarme demasiado del tema, y habiendo vivido una situación difícilmente entendible, me centraré en las compañías que ofertan servicios de telefonía móvil.

El caso es que un conocido quería contratar una nueva línea con una compañía donde ya posee otras 5 líneas más contratadas previamente. Por lo que pudimos ver en los panfletos se trataba de una nueva alta. Al preguntar en su operador por información sobre esta nueva alta los encargados de la tienda nos explicaron los documentos requeridos para realizar el nuevo contrato. Hasta aquí todo correcto. Pero el problema surgió cuando nos ofertaron los terminales. Casi la totalidad de ellos tenían un coste, para mí bastante exagerado, y los que no suponían desembolsar ni un solo Euro eran móviles casi prehistóricos, de los tiempos del César por lo menos. Evidentemente tras ver esas “ofertas” decidimos posponer la compra y llamar al teléfono de atención al cliente de la compañía en cuestión. Tras explicar el motivo de la llamada y dar un par de datos, la teleoperadora procedió a ofertarnos varios terminales….¡¡todos ellos de pago!!. ¿Cómo podía ser que en una tienda oferten unos móviles a un precio determinado, y por teléfono otros diferentes? ¿ No dicen siempre las tiendas que ellos son meros intermediarios y que no pueden realizar ofertas a los clientes? No podíamos salir de nuestro asombro.

Pero por casualidades de la vida, y volviendo de camino a la tienda donde habíamos comenzado nuestra aventura, nos topamos con una tienda de telefonía móvil que trabaja con varias operadoras y que ofertan infinidad de terminales.Decidimos entrar. En las paredes habían una cantidad increíble de móviles con sus características impresas y con el coste referente a cada compañía. Fijándonos un poco en los productos vimos que varios de ellos no tenían coste alguno en caso de contratar una nueva alta, que era nuestro particular caso. Preguntamos a la dependienta de dicha tienda y nos indico varios móviles que coincidían con los requerimientos mínimos que nosotros le propusimos, y lo mejor de todo, ¡¡por cero Euros!!. Estábamos a punto de comprar un móvil muchísimo mejor de los que se nos ofertaban en nuestra propia compañía, y encima gratis!!

Evidentemente la decisión fue fácil y contratamos la nueva alta en esta tienda “independiente”, pero con nuestro operador de siempre. Resumiendo, contratamos lo mismo que hubiéramos contratado en la tienda de nuestro operador, pero consiguiendo a cambio un terminal de mayor calidad y de coste nulo.

Yo personalmente ya sabía de los tejemanejes de las compañías, y siempre intento no pagar ni un solo Euro por los terminales, a no ser de que sea especialmente bueno y sofisticado. Pero tras este suceso me he convencido, aún más, de que no merece la pena pagar ni un solo euro por un móvil del montón, y además, que muchos de los servicios técnicos de las compañías telefónicas son totalmente nulos e inservibles en la mayoría de los casos.

Ojalá todo cambie, no se ni como, ni cuando ni porque, pero que todo cambie para que la oferta de las compañías sean de mayor calidad y con servicios algo más dignos del precio que pagamos por ellos.

Un saludo

- Mikeldi Ibarrola Moreno -